Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và nhanh chóng cho Quý khách hàng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MAHASOL (sau đây gọi là "Mahasol") triển khai đa dạng các kênh hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website Mahasol.com như sau:
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
Khách hàng có thể dễ dàng kết nối với đội ngũ tư vấn viên của Mahasol thông qua các phương thức sau:
- Chat Zalo trực tiếp: Tích hợp khung chat/nút kết nối Zalo Official ngay trên giao diện website Mahasol.com (hỗ trợ giải đáp nhanh về sản phẩm, tư vấn và đơn hàng).
- Hỗ trợ qua Hotline: 0866 815 478 – 0983 541 690 (Tư vấn viên trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi).
- Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email): cskh@mahasol.com (Dành cho các yêu cầu gửi báo giá, tư vấn chi tiết, hóa đơn hoặc yêu cầu khác).
- Form liên hệ trực tuyến: Khách hàng có thể để lại thông tin nhu cầu tư vấn tại mục "Liên hệ" hoặc "Tư vấn" trên website, hệ thống sẽ tự động phản hồi qua Email hoặc Zalo của khách hàng.
2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi hỗ trợ
- Khung giờ làm việc trực tuyến: Từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
- Thời gian phản hồi qua Hotline / Zalo: Phản hồi tức thì trong giờ làm việc hoặc trễ nhất sau 2-4 giờ.
- Thời gian phản hồi qua Email / Form liên hệ: Tối đa trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi yêu cầu.
- Đối với các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc: Đội ngũ hỗ trợ của Mahasol sẽ tiếp nhận và ưu tiên phản hồi sớm nhất vào đầu ngày làm việc tiếp theo.
3. Phạm vi nội dung hỗ trợ trực tuyến
Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của Mahasol sẵn sàng hỗ trợ khách hàng các vấn đề bao gồm:
- Tư vấn chi tiết thông tin, thành phần, công dụng và cách sử dụng các sản phẩm;
- Hướng dẫn thao tác tạo tài khoản, tra cứu sản phẩm, giỏ hàng và đặt hàng trên website;
- Hướng dẫn thực hiện chuyển khoản thanh toán trực tuyến;
- Tra cứu mã vận đơn, tình trạng xử lý đơn hàng và lộ trình giao nhận thực tế;
- Tiếp nhận và hướng dẫn xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền, đồng kiểm hoặc tiếp nhận khiếu nại.
4. Chi phí dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
- Toàn bộ các dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến qua Website, Zalo Chat, Email và Form liên hệ đều hoàn toàn MIỄN PHÍ.
- Cước phí cuộc gọi Hotline được tính theo biểu phí tiêu chuẩn của nhà mạng viễn thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Trân trọng,