Mahasol luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng đơn hàng và đảm bảo chất lượng. Nếu phát hiện vấn đề khi nhận hoặc sử dụng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Mahasol sớm để được kiểm tra và hỗ trợ.
1. Các trường hợp được đổi trả
Mahasol hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc giao thiếu so với đơn hàng;
- Sản phẩm bị đổ, vỡ, rò rỉ, ướt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Bao bì, màng bảo vệ hoặc niêm phong sản phẩm bị rách, bung hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng;
- Sản phẩm không đúng với thông tin về thành phần, trọng lượng, quy cách hoặc mô tả được công bố tại thời điểm mua;
- Sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề về chất lượng được xác minh;
- Sản phẩm xuất hiện dị vật không thuộc thành phần của sản phẩm;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng hoặc thuộc trường hợp phải thu hồi theo quy định pháp luật;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Mahasol, Mahasol chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
2. Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả
Mahasol có thể không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm trong khi sản phẩm không có lỗi;
- Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc bị giảm dung tích/trọng lượng mà không có lỗi chất lượng;
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến đổi do khách hàng sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
- Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để Mahasol có cơ sở xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.
Đối với sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn, Mahasol sẽ tiếp nhận và xử lý theo tình trạng thực tế và quy định pháp luật áp dụng.
Các trường hợp nêu trên không nhằm loại trừ quyền của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi, không bảo đảm chất lượng, an toàn hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
3. Thời gian và cách yêu cầu đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho Mahasol sớm nhất khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, ưu tiên trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng;
- Tên sản phẩm cần đổi trả;
- Mô tả tình trạng hoặc vấn đề của sản phẩm;
- Hình ảnh/video kiện hàng, bao bì và sản phẩm để Mahasol có cơ sở xác minh.
Mahasol sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Thời hạn 03 ngày nêu trên là thời gian khuyến nghị để Mahasol có thể xác minh và xử lý nhanh chóng, không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng đối với sản phẩm có lỗi, không bảo đảm chất lượng, an toàn hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
4. Đóng gói và gửi sản phẩm đổi trả
Khi Mahasol yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra, Quý khách vui lòng giữ sản phẩm, bao bì và các thành phần liên quan đến tình trạng cần xác minh (nếu còn).
Sản phẩm cần được đóng gói phù hợp nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đối với sản phẩm dạng lỏng, chai/lọ hoặc sản phẩm dễ vỡ, Quý khách vui lòng đóng gói chống rò rỉ và chống va đập theo hướng dẫn của Mahasol hoặc đơn vị vận chuyển.
Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Mahasol, Mahasol chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp việc đổi trả không xuất phát từ lỗi của Mahasol và Mahasol đồng ý hỗ trợ đổi trả, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
5. Phương án xử lý
Sau khi xác minh yêu cầu đổi trả hợp lệ, tùy theo từng trường hợp, Mahasol có thể thực hiện một trong các phương án:
- Đổi sản phẩm tương ứng;
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
- Hoàn lại khoản tiền tương ứng cho khách hàng;
- Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.
Mahasol sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý trước khi thực hiện.
6. Chính sách hoàn tiền
Mahasol thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện, bao gồm:
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng Mahasol không thể thực hiện hoặc giao hàng;
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể đổi sản phẩm phù hợp;
- Giao thiếu sản phẩm và khách hàng lựa chọn hoàn tiền cho phần hàng còn thiếu;
- Khách hàng chuyển khoản thừa hoặc thanh toán trùng và giao dịch đã được xác minh;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết để Mahasol xác minh và thực hiện hoàn tiền.
Mahasol thực hiện hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết.
Trường hợp có phí ngân hàng hoặc chi phí phát sinh, Mahasol sẽ xác định theo nguyên nhân phát sinh và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu khoản phí thuộc trách nhiệm của khách hàng.
7. Kiểm hàng khi nhận
Mahasol hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng khi nhận.
Quý khách có thể kiểm tra:
- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
- Tên sản phẩm;
- Số lượng sản phẩm;
- Tình trạng bao bì, niêm phong;
- Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng.
Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử hoặc sử dụng sản phẩm, trừ trường hợp Mahasol có hướng dẫn khác.
Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt, có dấu hiệu rò rỉ, hư hỏng hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, Quý khách nên chụp ảnh/video ngay tại thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh.
Việc khách hàng kiểm tra và nhận hàng không làm mất quyền phản ánh, khiếu nại đối với lỗi chất lượng, an toàn hoặc lỗi khác không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng.
8. Liên hệ đổi trả & hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
MAHASOL
Email: Mahasol2026@gmail.com Zalo: 0983 541 690 Hotline: 0866 815 478 – 0983 541 690
Mahasol sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với Quý khách để xác minh, xử lý yêu cầu theo chính sách này và quy định pháp luật áp dụng.