CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MAHASOL (sau đây gọi là "Mahasol") ban hành Chính sách giao nhận, kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại website Mahasol.com như sau:
PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
1. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
- Thời gian làm việc của Mahasol: Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 – 17:00.
- Đơn hàng được đặt sau 16:30 sẽ được Mahasol tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Sau khi hoàn tất đặt hàng trên website, Quý khách sẽ xem thông tin đơn hàng khi đăng nhập tài khoản của mình trên website.
- Nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Mahasol trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Phương thức thanh toán trước khi giao hàng:
- Mahasol hiện áp dụng hình thức thanh toán trước khi giao hàng (chuyển khoản ngân hàng/QR) và không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi Mahasol xác nhận thanh toán thành công.
3. Đơn vị vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến:
- Đơn vị vận chuyển: Mahasol liên kết hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, AhaMove, GHTK, Be hoặc đơn vị vận chuyển khác.
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Dự kiến giao trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi giao cho đơn vị vận chuyển.
- Tại các tỉnh/thành khác: Dự kiến giao trong vòng 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng thực tế.
4. Phí vận chuyển:
- Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hàng hóa và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Mức phí vận chuyển được hiển thị công khai, rõ ràng tại bước thanh toán để khách hàng xác nhận trước khi hoàn tất đặt hàng.
5. Xử lý trường hợp giao hàng không thành công:
- Trường hợp không liên lạc được với người nhận hoặc địa chỉ nhận hàng chưa chính xác, Mahasol sẽ liên hệ lại với khách hàng để thống nhất lịch giao lại. Phí vận chuyển phát sinh cho lần giao lại (nếu có) sẽ được thông báo trước.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG (ĐỒNG KIỂM)
1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng:
- Mahasol hỗ trợ chính sách đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng.
- Phạm vi kiểm tra: Mở gói hàng bên ngoài để kiểm tra số lượng, tên/chủng loại, mẫu mã sản phẩm và tình trạng nguyên vẹn bên ngoài (không bị móp méo, vỡ, rò rỉ, ướt).
- Lưu ý: Chính sách đồng kiểm không bao gồm việc dùng thử hoặc bóc tem niêm phong (seal) của sản phẩm.
2. Quy trình xử lý tại thời điểm nhận hàng:
- Hàng hóa đúng yêu cầu: Khách hàng ký nhận hàng.
- Hàng hóa sai lệch hoặc hư hại: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận và không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
PHẦN III: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Các trường hợp được đổi trả:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc giao thiếu so với đơn hàng đã đặt;
- Sản phẩm bị đổ, vỡ, rò rỉ, ướt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Bao bì, màng bảo vệ hoặc niêm phong sản phẩm bị rách, bung hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng;
- Sản phẩm không đúng với thông tin về thành phần, trọng lượng, quy cách hoặc mô tả được công bố tại thời điểm mua;
- Sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề về chất lượng được xác minh; xuất hiện dị vật không thuộc thành phần của sản phẩm;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng hoặc thuộc trường hợp phải thu hồi theo quy định pháp luật.
* Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Mahasol, Mahasol chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không còn muốn sử dụng khi sản phẩm không có lỗi;
- Sản phẩm đã mở niêm phong (seal), đã sử dụng hoặc bị giảm khối lượng/thể tích do người mua;
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn;
- Không cung cấp đủ thông tin, hóa đơn hoặc hình ảnh/video để xác minh đơn hàng.
3. Thời gian và cách thức yêu cầu đổi trả:
- Khách hàng vui lòng kiểm tra và gửi yêu cầu sớm nhất, ưu tiên trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thông tin cung cấp: Mã đơn hàng/SĐT đặt hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề và hình ảnh/video mở kiện hàng.
4. Phương án xử lý đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới tương ứng cùng chủng loại;
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
- Hoàn lại tiền cho khách hàng (nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận).
PHẦN IV: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Các trường hợp áp dụng hoàn tiền:
- Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng Mahasol không thể thực hiện giao hàng (hết hàng, hủy đơn hợp lệ);
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Mahasol không còn hàng để đổi;
- Giao thiếu sản phẩm và khách hàng lựa chọn hoàn tiền cho phần hàng thiếu;
- Khách hàng chuyển khoản thừa hoặc thanh toán trùng lặp đơn hàng.
2. Thời hạn và phương thức hoàn tiền:
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin tài khoản của khách hàng.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
PHẦN V: CHÍNH SÁCH HUỶ, CHUYỂN KHOÁ HỌC
Khoá học dinh dưỡng là dịch vụ có lịch cố định và số chỗ giới hạn. Chính sách dưới đây được Mahasol thông báo trước khi Quý khách chuyển học phí (in trên thông tin ghi danh và mã QR gửi Quý khách).
- Huỷ từ 3 ngày trước buổi học trở lên: hoàn 100% học phí hoặc chuyển sang khoá khác.
- Huỷ dưới 3 ngày trước buổi học: chuyển sang một khoá khác (một lần), không hoàn học phí.
- Vắng mặt không báo trước: không hoàn học phí.
- Mahasol huỷ hoặc dời lớp: Quý khách chọn hoàn 100% học phí hoặc chuyển sang khoá khác.
- Chương trình đồng hành 1:1: huỷ trước buổi đầu tiên được hoàn 100%; chương trình đã bắt đầu thì không hoàn.
- Khoá học cho doanh nghiệp: theo báo giá đã gửi.
Học phí hoàn được chuyển khoản về tài khoản Quý khách cung cấp, theo thời hạn tại Phần IV.
PHẦN VI: THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vận chuyển, đồng kiểm, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MAHASOL
- Địa chỉ trụ sở: Phòng 8.02, Tòa nhà Charmington La Pointe, 181 Cao Thắng, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline / Zalo: 0983 541 690
- Email: cskh@mahasol.com
Trân trọng,