Chính sách đổi trả

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm của Mai Hằng Mahaso là thực phẩm, vì vậy việc đổi trả cần bảo đảm an toàn vệ sinh. Mai Hằng Mahaso nhận đổi mới hoặc hoàn tiền cho mọi trường hợp lỗi thuộc về cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp được đổi mới / hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn đã đặt.
• Sản phẩm bể vỡ, móp méo, rách bao bì, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ sản xuất: phồng nắp, mốc, biến chất, hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

Với các trường hợp trên, Mai Hằng Mahaso chịu toàn bộ chi phí thu hồi và gửi lại hàng mới; nếu bạn không muốn nhận lại hàng, Mai Hằng Mahaso hoàn đủ tiền (gồm cả phí giao đã trả) bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận.

3. Thời hạn và điều kiện

• Vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video sản phẩm và bao bì.
• Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng như khi nhận (trừ trường hợp phải mở bao bì mới phát hiện được lỗi bên trong).
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã mở nắp/sử dụng bình thường, hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận.
• Trường hợp bạn đổi ý (không phải lỗi sản phẩm): liên hệ Zalo 0918 897 679 trong vòng 7 ngày, Mai Hằng Mahaso xét hỗ trợ từng trường hợp với điều kiện sản phẩm còn nguyên niêm phong; phí vận chuyển hai chiều do khách thanh toán.

4. Quy trình đổi trả

1. Nhắn Zalo 0918 897 679 hoặc gọi hotline 0866 815 478, cung cấp mã đơn hàng (dạng MH-xxxx) và ảnh/video sản phẩm.
2. Mai Hằng Mahaso phản hồi và xác nhận hướng xử lý trong vòng 24 giờ.
3. Đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm (nếu cần) — bạn không phải tự gửi trả trước.
4. Hàng mới được gửi đi, hoặc tiền hoàn được chuyển khoản trong vòng 7 ngày kể từ khi Mai Hằng Mahaso nhận lại sản phẩm.