1. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Thời gian làm việc của Mahasol:
Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 – 16:30.
Đơn hàng được đặt sau 16:30 sẽ được Mahasol tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Sau khi hoàn tất đặt hàng trên website, Quý khách sẽ nhận được email thông báo thông tin đơn hàng.
Nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Mahasol trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
Email: Mahasol2026@gmail.com Zalo: 0983 541 690
Mahasol có thể liên hệ với Quý khách trong trường hợp cần xác minh hoặc bổ sung thông tin liên quan đến đơn hàng.
2. Thanh toán trước khi giao hàng
Mahasol hiện áp dụng hình thức thanh toán trước khi giao hàng và không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD).
Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi Mahasol xác nhận thanh toán thành công, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
Chi tiết về các phương thức thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán của Mahasol.
3. Đơn vị vận chuyển
Tùy theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng và khả năng phục vụ tại từng thời điểm, Mahasol có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp như Viettel Post, Ahamove, GHTK, Be hoặc đơn vị vận chuyển khác.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Dự kiến 1–2 ngày kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận thanh toán và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Các tỉnh/thành khác: Dự kiến 2–5 ngày kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận thanh toán và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, ngày lễ/Tết, thời tiết, giao thông, hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác.
Khi phát sinh chậm trễ, Mahasol sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
5. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.
Mức phí phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng và đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán đơn hàng.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Mahasol hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng khi nhận.
Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên sản phẩm, số lượng và đối chiếu sản phẩm nhận được với đơn hàng.
Việc kiểm hàng không bao gồm mở niêm phong sản phẩm để dùng thử hoặc sử dụng sản phẩm.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc có bất thường, Quý khách vui lòng chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm và liên hệ Mahasol để được hỗ trợ.
Việc đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Mahasol.
7. Giao hàng không thành công
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Trong trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, không liên hệ được với người nhận hoặc khách hàng không nhận hàng, Mahasol sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.
Các khoản phí vận chuyển phát sinh do việc giao lại hàng (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:
MAHASOL Email: Mahasol2026@gmail.com Zalo: 0983 541 690 Hotline: 0983 541 690 - 0866 815 478